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中国人的一天:接机员每天接送乘客步行10公里

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热度42票   【共0条评论】【我要评论 时间:2017年1月08日
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21岁的宫晓培是一名接机员,她和同事们在北京首都机场服务行色匆匆的旅客或商务人士。短短一年多的时间,她从一个懵懂的职场“菜鸟”,变身接机员领队。加拿大起点网7v*Z*\qB{Mu)O

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21岁的宫晓培是一名专车接机员。短短一年多时间,她从一个懵懂的职场“菜鸟”,变身专业的接机员领队。因为服务好、笑容亲切,她被同事和客户称为“最美接机员”。加拿大起点网!dvT4Z qL)qRN%N

C5Cq5P`0因接机员的工作对妆容有特定的要求,所以晓培每天起床后的第一件事情就是化妆。晓培的第一份工作也是在机场,职责是护送没有家长陪伴的小朋友登机。她说,那份工作虽然轻松,但是薪资收入相对比较低,自己还是希望再闯一闯,生活得更好。加拿大起点网\H4g"C I

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去年7月,晓培成功应聘成为了一名接机员。晓培和同事张丽丽租住在同一栋楼里,每天一起出发去机场上班。

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Jt S^'T$Y0晓培整理自己的服饰,戴上接机员徽章。加拿大起点网 f0|^2oJ_O

]@.q;Pu$T)i lr0如果时间充裕,晓培可以安心地吃上早餐,但更多时候是打包带去单位吃。加拿大起点网~ s,}t&XA'o2h

5A d/W DF9a]2? D0早晨7点40分,晓培和同事出发去机场。接机员的工作分早晚班,早班从早上9点到下午6点,晚班则是下午5点到凌晨2点。晓培和其他同事大多住在机场附近,这样上班更方便一些。

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'wI#d E7Nn7wJ0晓培说,虽然没有车,也没有房,但是还很享受现在充实的生活。她相信只要努力工作,生活一定会越来越好。加拿大起点网F+v0d,g Emvr+Q

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上岗前接机员各自检查妆容和衣着。加拿大起点网'E"P+Oqi0D \

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宫晓培上岗前在机场整理头发。公司希望接机员保持健康、阳光的精神面貌,要求穿统一制服。乍看,这群穿着制服的姑娘,与空姐别无一二。

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/T-O$br'B0C ?6H _s)yn0晓培是班长,在班前会上给姑娘们安排布置当天的工作。

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晓培负责排班等日常管理工作,有时也要接机。她的同事张丽丽负责给接机员分发订单,接机员收到订单之后,要通过手机APP等随时查看航班情况。

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+H4FE0K#E!hEsq?[0客户的航班抵达,晓培的同事王悦举着接机牌,早早等候在出站口,小本子上记录着乘客和司机的信息。加拿大起点网'Q)O3N}E a

Q,d*[c$B Bm qZ0出站的乘客们被接机员吸引,询问如何办理接机服务申请。加拿大起点网;H9ql/X(G4M

op9U X^$p0晓培和刘帅帅接过乘客的行李,一路将乘客带到专车停放处。她说,接机员最多时要接30多单,每天来回接送乘客要走十多公里。加拿大起点网YY~#W${;D6Q

#z:^/o4i)nb:h%n0等待专车的时候,晓培在和乘客沟通。接机员的工作特别考验变通能力和沟通技巧,尤其是遇到突发情况,譬如司机因为某些原因无法准时接送乘客,接机员就要耐心安抚乘客,给出合适的解决方案,让乘客满意。晓培说:“做这份工作以来,遇到的乘客都非常有礼貌,都对我们的服务表示感谢,每当这个时候我就觉得挺快乐的。”

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"Msod.O.h5?1\{|0晓培和刘帅帅目送乘客离开。

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中午吃过饭后,大家趁着航班到达的间隙,趴在桌上打个盹。加拿大起点网\*|rP&Q A s

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晓培说,接机员的工作磨炼了她的耐心。有一次,一位用户帮他的父亲预约了专车接机。晓培在出站口给老人打电话,却怎么都不通。她就举着接机牌,一直等在出站口,一步都不敢离开,生怕错过了老人出站。就这样多等了整整一个小时,晓培终于接到老人,顺利送他上车。后来才得知,老人的听力不太好,听不到电话铃声。幸好当时晓培没有放弃等待,否则将辜负了用户的信任。加拿大起点网"oJC9Sp3Z6@ `7@G].L

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晓培送乘客上车,贴心地为其关门。加拿大起点网 L.C&RQ,w2h2S,Z

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身为班长,这位年轻的姑娘背负了更大的责任,这也让她变得更加成熟,处理事情也更加周全。

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xCn)s\0晓培组织晚班接机员开“班前会”,例行复盘前一天的工作情况,反应问题,查漏补缺。

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zh\Ep.m&v0在服务行业里,细节决定成败。除了服装、妆容,检查指甲是否合格也是每天上岗前的必修课。团队中,有的人曾是幼儿教师、商场导购员、翻译助理等,为了让姑娘们快速适应接机员的工作,晓培经常跟她们分享经验和感悟。

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Ttn)V7M4t*V0下班之后,姑娘们有时会相约吃饭,聊聊最近看的影视剧。晓培说,接机员的工作让她感受到了乐趣,目前的接机员清一色都是女性,希望有更多的年轻人能够加入队伍,尤其欢迎男生。加拿大起点网 E*X f5c1P/}

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